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8年只流失3名员工,单车产值3200美圆,若何做到?| 外洋

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  • TA的每日心情
    郁闷
    2018-2-22 13:59
  • 签到天数: 2 天

    [LV.1]初来乍到

    发表于 5 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
    作者:本日头条



    8年只流失3名员工,单车产值3200美圆,若何做到?| 外洋-1.jpg





    作者 | James E. Guyette

    编译 | AC汽车

    原创转载请说明来历

    门店一览

    道尔顿市卡尔世达变乱车维修

    门店位置

    乔治亚州道尔顿市

    门店老板

    詹米·怀特

    门店数目

    2

    经营时候

    22年

    员工数目

    40

    DRP数目

    10家

    门店巨细

    1390平方米&3250平方米

    每家门店工位数

    15+

    单车产值

    3200美圆

    单车维修时候

    2.8天

    每周营收

    12万美圆

    每周进厂台次

    55辆

    年度营收

    620万美圆

    油漆供给商

    艾仕得

    钣金装备供给商

    Car-O-Liner

    定损系统

    CCC

    门店老板詹米·怀特有激烈的宗教信仰,而且将其贯串于生活的各个方面。在工作进程中,他希望为朋友、邻人和全部社区供给诚信牢靠的变乱车维修办事。

    怀特是道尔顿市卡尔世达特许经营门店的老板,他暗示:“人们经过我们的信仰和诚信熟悉我们,我们的一切决建都是基于质量和办事。”他还支持道尔顿市一系列的慈善活动。

    他说:“我深信,应当把钱投入到当地的社区傍边,从少年棒球同盟、高中体育和当地其他机构。”他诠释,虽然吸引顾客上门维修汽车明显不是其首要目标,可是只要在工作中和工作外同时照顾好顾客,他们就会继续帮衬。

    怀特更喜好支持能让介入者放松和深思的活动。“我们确保把留意力集合在客户需要坐下来放松的范畴,比如体育赛事、黉舍课堂和当地慈善机构。”

    他在一支垒球队执教了七年,他以为那是他人生的转折点,开辟了眼界,“我们常常在平常生活的普通应战中丢失了自己正在做的工作,而轻忽了那些不那末荣幸的人的窘境。”

    怀特以为,自我检讨和自我认识是需要时辰服膺的重要品格。“我现在对其他人,对全部天下发生影响力了吗?我们明天做的每件事都是为了确保我们正确地展现自己。”

    詹米的叔叔肯·怀特在1997年创建了这家公司,从那时起,他就一向连结高度的职业道德。“我叔叔晓得不但仅是修理汽车。”他回忆道。

    “我们在社区有点名望,由于我们在这里为他们办事了很多年。我们一向尽力回馈并支持我们的客户所去确当地慈善机构和黉舍,我们真的是和他们一路长大的。” 怀特夸大戴德之心,并意想到“我们获得的比我们应得的更多。”

    办事需要延续,在门店傍边,在随手可拿的位置摆放了林林总总的小零配件,供给免费的替换办事。比来,一位司机来追求帮助,他的汽车总是出现烦人的异响。“我们和他一路试了大约15分钟,最初修睦了,而且不免费。有很多自然流量进入门店,由于他们从其他地方听说过我们。”

    怀特将全部40人的团队描写为“一个努力于供给最高质量汽车维修和客户办事的大师庭”——字面上和内在上都是如此。我们相信诚信、正直和社区办事是我们的企业标志。”



    8年只流失3名员工,单车产值3200美圆,若何做到?| 外洋-2.jpg





    自2011年以来,只要三名员工分开了公司,这证实怀特一向在尽力培育员工的虔诚度。对于一切员工,财政细节、营业预期和终极成果城市同享。“我们是一个团队,我们是开放的,我们是老实的,”他说,“我们很是清楚我们应当怎样做,以及会带来什么成果。”

    “我们对供给商也是开放的,推心置要地相同,付出了大量的货到即付的金钱。他们晓得,当他们把工作安心交给我们的时辰,他们会获得报答。”

    怀特暗示,作为回报,在全部维修进程中,他们的期望是“尽快拿到配件”,假如供给商告诉他们第二天早上就能拿到配件,可是直到第二全国午才拿到,那末维修的车辆就不能按时回家,这会让顾客很失望。针对这类情况,怀特夸大和供给商之间的相同交换,假如配件不能按时到来,需要提早奉告。

    保险公司会收到一份完整的文件和照片,以证实每一个法式的公道性。“定损员晓得,他们将具有一切他们需要的工具,交给他们的主管。”



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    在道尔顿,不管你住在那里,你都有能够经过道尔顿经济首要驱动的地方:这座位于亚特兰大以北100英里、具有3.3万居民的城市被称为“天下地毯之都”。“该地域已经有320多家地毯加工场。今朝,大约有150家地毯制造工场仍在运转,生产的地毯数目占天下地毯供给量的90%,使人印象深入。”

    从本质上讲,道尔顿的全数生齿——汉子、女人和孩子——在20世纪初起头赢得赞誉,成为全球最顶尖的“tufters”。tufters是一种专业的纱线加工技术,后来成为机械化地毯生产的关键。随着大冷落的逼近,这类“小屋和门廊”产业将道尔顿的居民从金融解体中拯救了出来,地毯继续支持着该地域微弱的财政支出。

    怀特回忆道:“2008年经济解体时(很多地毯生产转移到了外洋),他们转向了瓷砖和硬木。我们为一切的酒店以及全球几近一切正在兴修的贸易和室第修建停止制造。”

    位于75号州际公路外的蓝岭山脉脚下,旅游业是另一个吸引大量汽车司机和维求学务的产业。不可是壮观而丰富的风景,联邦政府肯定道尔顿是全国最大的内战文物贮存库。

    陪伴着微弱的地域经济增加,汽车及其相关办事,以及其他一切方面的支出水平不竭飙升,与此同时,对纺织厂劳动力的需求也在敏捷增加,这致使大量拉美移民涌入,今朝已接近道尔顿生齿的一半。

    怀特招聘了7名西班牙裔维修技术职员和双语估价师,以顺应不竭扩大的国际客户群,继续稳步实现更高的营收水平。

    在员工招聘的时辰,一个积极的招聘计划不但斟酌本行业的营业才能,还拓展到其他行业,怀特想寻觅具有使人敬佩特征的员工。“我们从行业外招聘了很多员工,我们会碰到一些人,并关注他们是若何照顾他人。”怀特说。

    他进一步诠释:“我们从杂货店、快餐店和其他零售店招聘优异员工,我们还与当地黉舍合作。”



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    “我们供给一个学徒项目,让年轻有为的人从没有工作经历长大为及格的练习有素的技术职员。”怀特暗示,“我们努力于将年轻的、缺少经历的技术职员与愿意供给帮助并供给具有理论经历的培训高级技术职员合作。”

    怀特说:“从客户第一次来我们这里,到他们估价,再到拆卸、维修和喷漆,再到我们归还钥匙的每一个环节,我们都有优异的团队成员。我们一向在评价我们的表示,以确保我们在全部维修进程中到达最高标准。”

    詹米·怀特的叔叔肯?怀特于1997年建立了这家公司。2013年,詹米在修建业工作后,以普通员工的身份加入了这家公司。他回忆道:“一路头,我只是做零工,渐渐堆集,直到停止评价,然后我学会了若何在门店里停止维修工作。”

    “一旦领会了公司的平常运营,我就一步步升到了治理层和财政部分,然后在2015年从肯叔叔手中买下了这家公司——假如没有他的支持和信赖,这一切都不成能实现。”

    詹米也把功绩归于其他人,比如他的父亲埃迪,他是这家店的总司理;迪安·费希尔,卡尔世达前加盟商,现任首席运营官;托尼和莎伦·肯彭,现负责卡尔世达的加盟运营。

    — END —
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