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华为给老人家做了一份超贴心的手机利用手册

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发表于 2019-7-17 18:17:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
作者:本日头条
"\u003Cdiv\u003E\u003Ch1\u003E一条微信,让我们酡颜了\u003C\u002Fh1\u003E\u003Cp\u003E2018年5月初的一天,材料部收得手机产物线总裁何刚转来的一条微信。北京一位手机用户向我们报告了其岳母获得手机利用指导的平常方式。字里行间,尽收人家对手机若何利用的迫切需求。而老人家记录手机利用方式的进程,一张一张手写抄写,让我们完全震动了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F15342092981014fcd0cbd1d\" img_width=\"1051\" img_height=\"819\" alt=\"华为给老人家做了一份超贴心的手机利用手册\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E震动之余,此情此景,更让写过无数手机利用内容的我们,刷地一下酡颜了。将产物特征简单有用地传递给消耗者,并帮助消耗者利用起来,这是每位消耗者材料开辟职员的工作使命。印刷版说明书,玩机技能App, PDF电子手册,互联网视频及图文,以及营销门店和售后网点的内容轮播,这些早已标准化托付给消耗者了。可是,为什么老人照旧在苦苦寻觅想要的工具呢?\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch1\u003E一次迟来的自我深思,是不够的\u003C\u002Fh1\u003E\u003Cp\u003E我们对北京阿姨的手抄内容逐一分析,\u003Cstrong\u003E发现今朝利用的指导类内容,对于IT“小白”的中老年用户来说,简直获得及利用门坎较高\u003C\u002Fstrong\u003E:\u003C\u002Fp\u003E\u003Cblockquote\u003E\u003Cp\u003E1. 中老年用户大部分会查阅包装盒里的说明书,但说明书篇幅受限,80%内容为平安规定及留意事项,操纵指导承载有限。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E2. EMUI8.0及以上版本的手机上内置了玩机技能App,帮助用户进修手机首要功用。但是,中老年用户利用的智妙手机大多为老旧机型,没有内置玩机技能App。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E3. 互联网渠道就更不必说了。虽然大量的内容遍及华为官方网站、华为终端官方微信、官方微博、花粉论坛,以及第三方资讯平台等,但大都中老年群体并不习惯互联网信息获得的形式。\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fblockquote\u003E\u003Cp\u003E阿姨对华为品牌的信赖,让我们很感动;阿姨处处抄抄写写的做法,又让我们很疼爱。阿姨的需求,更是打破了我们工作惯性思维,震动了我们的思考。\u003Cstrong\u003E可单单深思明显是不够的,我们感觉应当为中老年消耗者群体做些什么。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch1\u003E一曲广场舞,营业有偏向\u003C\u002Fh1\u003E\u003Cp\u003E我们很快与这位北京的阿姨及其半子获得联系,获得了两位当事人的大力支持,仔细询问了需求细节后并逐一记下。但一小我的需求能否周全呢?还是要扩大调研样本,我们的怙恃不就是最好的访谈工具吗?当天早晨,团队的每小我回家后把阿姨的故事以及写一本给怙恃利用的手机说明书的想法告诉了自己的怙恃,出乎料想地,爸爸妈妈们都很冲动。组员文文的妈妈感觉女儿工作太忙,平常都欠美意义麻烦女儿抽暇教她,都是找隔邻王阿姨的闺女教,听到这个消息后,兴奋地说:“太好了,倘使有了这类说明书,我们便可以自学手机功用了。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E同一时候,\u003Cstrong\u003E深圳、武汉、西安三地材料组的同事都行动起来,将访谈从自己怙恃慢慢扩大到亲友友邻以及路人——小区跳广场舞的老人们。\u003C\u002Fstrong\u003E谁说广场舞是老年人的专利,年轻人也是可以去试一试的,不但能强体健身,叔叔阿姨和你聊起来比亲闺女还亲热呢。华为手机那里好用,那里不晓得怎样用,滔滔不停……借用同事的原话,“\u003Cstrong\u003E一曲广场舞就能判定营业偏向\u003C\u002Fstrong\u003E。”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F1534209298069cd38de9658\" img_width=\"1080\" img_height=\"720\" alt=\"华为给老人家做了一份超贴心的手机利用手册\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E除了线下的访谈,\u003Cstrong\u003E线上我们经过花粉论坛及微信问卷小工具从年轻人身上领会其四周尊长的诉求。短短2天,我们收集到超200位热情用户的声音\u003C\u002Fstrong\u003E。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E综合大师反应,\u003Cstrong\u003E中老年用户对手机利用指导方面的诉求很普遍,首要集合在如调大字体、增加联系人、摄影、检察日历、设备闹钟、微信、手机付出等方面。大大都中老年用户还希望有实物手册可供平常翻阅。\u003C\u002Fstrong\u003E而斟酌到长篇大论的笔墨阅读起来压力过大,团队普遍以为应当只管将内容图示化,且尽能够削减笔墨,做到中老年用户一看即会。这一想法也获得了他们的支持,更果断了我们建造手绘图说明书的决心。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E正当我们预备依照既定偏向放置计划时,项目组秋秋忽然像发现新大陆一样,“哎呀”一声,本来下周日(5月13日)就是母亲节,还有不到10天。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E我们能在母亲节当天将这份手绘说明书送到他们手中吗?\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch1\u003E一场严重的奋战后,我还能徒步上44楼\u003C\u002Fh1\u003E\u003Cp\u003E10减去3(印刷2天,发放1天)即是7。\u003Cstrong\u003E一周的时候完成托付件,献礼母亲节,这是团队配合的决议。\u003C\u002Fstrong\u003E一场奋战不成避免,幸亏前期用户的积极介入,内容纲领和要点根基清楚了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E5天时候,我们夜以继日赶工,像贼一样天天三更才轻手轻脚地回抵家,终究开辟出中老年用户呼声极高的18个手机功用利用指导内容,并发给热情用户评审。住在坂田的彬彬同学,还履历了小区零点到4点停电,只能深呼吸吼两声后,做出徒步爬上44楼的“壮举”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E当我们信心满满,期待着用户给我们鲜花和掌声,成果却等来了30多条定见。心碎了一地,只能再捡起来,谁让用户说得都那末有事理呢。因而,我们又用了整整2天时候点窜完用户贵重的定见,终极定稿。\u003C\u002Fp\u003E\u003Ch1\u003E情意投递,方不苟嗌侏爱接力的人\u003C\u002Fh1\u003E\u003Cp\u003E定稿后留给印刷件供给商的时候很严重了,但他们还是愉快地接下了这个利润微薄的“小买卖”,并在5月11 日23点,将手绘本印刷品送到了我们手上。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E心中大石总算落地,但很快又压上来了。快递,快递,此时,快递小哥早已不收件。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E针对深圳周边的热情用户,我们可以越日一夙起头派发,当天就能到。惟独北京那位阿姨,我们手绘本的最初启发者,有能够在母亲节收不到这份礼物了。大师的心情虽有些低落,但只要有一线希望,我们就必须百分百地去争取。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E5月12日一早,当我们谨慎翼翼地把写着我们情意的卡片和手绘说明书一路放入顺丰快递收发中心时,便频频和快递小哥确认能否保证母亲节当天投递,获得的是官方回答“不许诺能投递”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E俗语说,尽力的人,命运都不会太差。顺丰小哥大要也是被我们感动了,居然给我们放置了优先派件,还给我们支了个招,让我们提早给派送员打电话。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E接下来就是与时候的赛跑了。5月13日快递到达北京后,我们就一环扣一环地跟催物流,终究鄙人午 5 点钟联系到最初一棒的快递小哥,而且获得小哥爽利应允:“安心吧,明天一定能送到!”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E本来欣喜也会沾染的,北京的阿姨在母亲节当天收到了手绘本,对这份特别的母亲节礼物很是满足,并晒在了朋友圈“免费传布“。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F1534209298131f7919e831f\" img_width=\"1080\" img_height=\"1439\" alt=\"华为给老人家做了一份超贴心的手机利用手册\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Ch1\u003E再干一票“大”的吧\u003C\u002Fh1\u003E\u003Cp\u003E鉴于内容是手绘图的形式,同步在我们的微信、微博、头条等自媒体渠道传布也是完全可行的,为什么要将其限制成印刷品呢?为什么不让年轻人将内容传递给四周的尊长,让更多的中老年消耗者看到呢?说干就干,我们决议玩票儿大的。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E内容定稿提交印刷的同时,我们同步与消耗者BG内20来个TOP交际媒体账号相同了“\u003Cstrong\u003E母亲节送给爸妈暖心手绘说明书\u003C\u002Fstrong\u003E”的策划案,获得了大部分账号的积极响应。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E内容公布3天,累计阅读量超150万,缔造了图文内容的新记载。母亲节当天,微信朋友圈更是出现了各类转发刷屏,让我们感应自己的血汗没白费,心里还有点小冲动。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp1.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F1534209297940c52b92202d\" img_width=\"554\" img_height=\"420\" alt=\"华为给老人家做了一份超贴心的手机利用手册\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cp\u003E第一批印刷的200本,很快被热情用户“抢完”。很多用户给我们留言,想要自己付费采办,回家送怙恃及尊长们。他们都是华为手机的忠适用户,每年都给亲友爱友买了好多部手机,很喜好这份特此外手机“朋友”。怎样能让这些忠适用户花钱呢? 我们已经在跟供给商确认印刷材料和印刷工艺的优化,相信应当会在保障用户体验的同时,将更多实物说明书发放给有需要的人。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E深圳某社区得知手绘说明书这个工作后,自动联系上我们,约请我们以手绘说明书为课本给社区中老年人讲讲手机常勤奋用。我们愉快地接下了,派出北大才女彬彬现场授课。\u003C\u002Fstrong\u003E瞧,来现场的叔叔阿姨们进修的劲头可足了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F15342092983270cf3ef1ab4\" img_width=\"1080\" img_height=\"810\" alt=\"华为给老人家做了一份超贴心的手机利用手册\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Cdiv class=\"pgc-img\"\u003E\u003Cimg src=\"http:\u002F\u002Fp3.pstatp.com\u002Flarge\u002Fpgc-image\u002F153420929827908638d277e\" img_width=\"1080\" img_height=\"810\" alt=\"华为给老人家做了一份超贴心的手机利用手册\" inline=\"0\"\u003E\u003Cp class=\"pgc-img-caption\"\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E\u003Ch1\u003E让我们有机遇为怙恃做更多的“小事”吧 \u003C\u002Fh1\u003E\u003Cp\u003E一向以来,我们的工作给怙恃的印象多是“很忙碌”。但此次,从怙恃看手绘本的脸色,作为后代的我们真逼真切感遭到了工作的代价和意义。我们用一无所长,给他们带来了实在的愉悦,还夹杂着一份自豪。一份手绘本能够在很多人看来眇乎小哉,作为产物材料人的我们,也很普通普通,但即使渺小,我们也在用一点一滴的尽力,改变着这个天下,只愿帮助更多人,影响更多人。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E我们要做的这样的“小事”也许还有很多,但这件事让我们深深大白:当你真的很是想做成一件有益的事,哪怕它何等眇乎小哉,全天下城市以分歧的方式为你开路。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E本文来自《华为人》,转载请说明出处。\u003C\u002Fp\u003E\u003C\u002Fdiv\u003E"
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